Ejecutivo call center

Estamos buscando un Ejecutivo de Call Center proactivo y organizado para unirse a nuestro equipo.
Responsabilidades principales:
Atender llamadas telefónicas de clientes con cortesía y eficiencia;
Brindar soporte técnico y/o comercial, según las necesidades de la empresa;
Registrar información e interacciones en el sistema interno;
Resolver dudas, ofrecer productos y servicios, y realizar ventas cuando sea necesario;
Seguir guiones de atención y los estándares de calidad establecidos;
Cumplir con las metas de desempeño, como el tiempo promedio de atención, tasa de resolución y nivel de satisfacción del cliente.
Otros requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente o call center (deseable);
Buena comunicación verbal y escrita;
Facilidad con tecnología y sistemas informáticos;
Perfil proactivo, organizado y orientado a resultados;
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, si es necesario;
Experiencia con plataformas CRM (por ejemplo: Zendesk, Salesforce);
Capacidad para manejar situaciones de conflicto o clientes insatisfechos;
Fluidez en otro idioma (inglés o portugués) será un diferencial.